Aplicativo e atendimento MedSênior: como consultar os canais disponíveis

Depois que o plano começa a valer, a maior parte das demandas do dia a dia se resolve sem sair de casa. A MedSênior tem aplicativo, atendimento por telefone e WhatsApp e serviços por vídeo. Este guia organiza esses canais por situação, para você saber onde procurar cada coisa. Os telefones e serviços vêm do material comercial da operadora; os detalhes do aplicativo são os informados no site anterior e podem mudar.

Qual canal usar em cada situação

O aplicativo MedSênior Beneficiário

O aplicativo é gratuito e está na App Store e no Google Play. Conforme o site anterior, nele ficam a carteirinha virtual, o guia médico, a 2ª via de boletos, o extrato para Imposto de Renda e os contatos da operadora. O primeiro acesso é feito com o CPF do beneficiário.

Para quem tem pouca familiaridade com o celular, uma boa prática é instalar o aplicativo junto com um familiar logo depois da contratação, testar o acesso à carteirinha e deixar o atalho na tela inicial. Assim, na hora de uma consulta, o documento já está à mão.

Serviços por vídeo e por mensagem

Pronto atendimento virtual

Teleconsulta por chamada de vídeo, 24 horas, 7 dias por semana, com emissão de receitas e pedidos de exames, sem sair de casa. Faz parte dos diferenciais informados pela operadora. É útil para quadros leves, renovação de orientação e dúvidas que não exigem exame físico.

Dúvidas sobre saúde 24h

Para falar sobre um sintoma ou tirar uma dúvida, a MedSênior informa o WhatsApp 0800 840 5505 e o telefone 0800 0800 551, com funcionamento 24 horas.

Central de Inteligência e Monitoramento

O programa de saúde preventiva faz o acompanhamento do beneficiário com videochamadas, um enfermeiro como gestor do cuidado e um concierge que apoia nas solicitações do beneficiário. Os detalhes estão na página de diferenciais MedSênior.

Primeiros passos depois da contratação

O plano começa a valer depois que o primeiro boleto é pago. Nos primeiros dias, vale preparar o acesso aos canais para não precisar fazer isso em um momento de pressa:

1. Anote o número da carteirinha assim que ele for informado e guarde junto com um documento com foto.
2. Faça o primeiro acesso ao aplicativo com o CPF e confira se a carteirinha virtual aparece.
3. Salve os telefones da central, do WhatsApp e das dúvidas de saúde 24h na agenda do celular, com nomes fáceis de achar.
4. Localize no guia médico o pronto-socorro mais próximo de casa no seu produto. Lembre que um hospital pode estar no seu plano só para internação.
5. Confira as carências que constam na proposta, para saber a partir de quando cada serviço fica disponível.

Se um familiar ajuda a cuidar do plano, faça esses passos junto com ele. Isso facilita quando for preciso pedir uma autorização ou uma 2ª via de boleto.

Telefones úteis da MedSênior

• Central de atendimento: 4007-2001
• SAC: 0800 605 5505
• WhatsApp da operadora: 0800 840 5505
• Dúvidas sobre saúde 24h: 0800 0800 551
• Relacionamento PME: relacionamento.pme@medsenior.com.br (para empresas)
• Ouvidoria: ouvidoria@medsenior.com.br, conforme o site anterior

Se a sua demanda não for resolvida no primeiro atendimento, anote o protocolo. Ele é a referência para falar com o SAC e com a ouvidoria e, se for o caso, para registrar uma reclamação na ANS.

Canal da operadora ou da corretora?

A divisão é simples. Tudo o que envolve usar o plano (autorizações, agendamentos, boletos, carteirinha, reembolso, resultados) é atendido pela MedSênior. Tudo o que envolve escolher ou mudar o plano (cotação, comparação entre produtos, inclusão de dependente no PME, dúvidas sobre a proposta) pode ser tratado com a corretora, que intermedeia a contratação. Os contatos de cada lado estão na página de contato.

Nas unidades próprias, como os centros médicos de Botafogo, Tijuca, Barra da Tijuca e Niterói, o atendimento é presencial. Veja quais serviços cada uma oferece em unidades próprias MedSênior.

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